Question 1

¿Mercatia es una conexión oficial de WhatsApp Business?

Accepted Answer

Sí. Mercatia está verificado por Meta como proveedor de tecnología, después de pasar la verificación del negocio y la revisión de la aplicación. Eso significa que tu número se da de alta por la vía oficial de la WhatsApp Business Platform, no con métodos alternativos que pueden acabar con la cuenta bloqueada. Tu cuenta de WhatsApp Business es tuya y el alta la autorizas tú desde tu propia cuenta de Meta.

Question 2

¿Necesito un número nuevo para usar Mercatia?

Accepted Answer

No. Mercatia funciona con el número de WhatsApp Business que ya usa tu negocio. En la puesta en marcha te guiamos para conectarlo desde tu propia cuenta de Meta, sin cambiar de número ni perder las conversaciones que ya tienes.

Question 3

¿Qué información mía usa Mercatia?

Accepted Answer

Solo la que tú le enseñas: los horarios, servicios, precios, ubicación y demás datos de tu negocio que cargas en el panel. No sale a buscar nada por su cuenta ni saca información de ningún otro sitio, así que no puede contestar nada que tú no le hayas contado antes. Las conversaciones con tus clientes siguen viviendo en tu propia cuenta de WhatsApp Business, y mandas tú en todo momento: decides qué contesta, entras en cualquier chat cuando quieras y lo apagas el día que te apetezca.

Question 4

¿Mis clientes van a notar que no soy yo?

Accepted Answer

Mercatia se presenta como el asistente de tu negocio y habla con tu tono. No finge ser una persona. Cuando una conversación se le va de las manos, te la pasa a ti en lugar de improvisar.

Question 5

¿Puedo entrar yo en una conversación?

Accepted Answer

Sí, cuando quieras. Ves todos los chats y escribes tú directamente desde el panel o desde tu móvil. Mercatia se aparta en cuanto entras y vuelve a los 30 minutos de tu último mensaje, avisando al cliente; ese tiempo lo ajustas tú. Si prefieres que no vuelva en esa conversación, la pasas a modo humano desde el panel.

Question 6

¿Y si cambio de precios o de horario?

Accepted Answer

Lo actualizas desde el panel y Mercatia empieza a contestar con la información nueva al momento. No hace falta reprogramar nada ni esperar a que alguien lo revise.

Question 7

¿Qué pasa cuando acaban los 15 días de prueba?

Accepted Answer

La prueba gratuita es del plan Negocio. Te avisamos antes de que termine y, si decides no continuar, no se cobra nada, no hay permanencia y tus conversaciones siguen donde estaban: en tu WhatsApp Business. Si continúas son 75 € al mes más IVA, y puedes añadir el plan Marketing por 25 € más cuando esté disponible.

Question 8

¿Cuánto cuesta Mercatia?

Accepted Answer

Mercatia cobra una base mensual de 75 € más IVA (plan Negocio), con 15 días de prueba gratuita. A esa base se le puede sumar el complemento Marketing (25 € al mes, plantillas aprobadas por Meta para campañas). Sin permanencia.

Question 9

¿Qué cobra Meta y a quién se lo cobra?

Accepted Answer

Meta cobra por mensaje entregado y se lo factura directamente al negocio, en su propia cuenta de WhatsApp Business y con su método de pago. Mercatia no intermedia ese cobro ni le añade recargo. Contestar a un cliente dentro de las 24 horas siguientes a que él escriba es gratis, que es lo que hace el asistente casi siempre. Lo que sí se paga es escribir tú primero: las plantillas de marketing se cobran por mensaje, y en España rondan los cinco céntimos según el tarifario vigente de Meta.

Question 10

¿Hay algún límite de uso?

Accepted Answer

El servicio se presta con un criterio de uso razonable, pensado para que el asistente no deje nunca de atender en un uso normal del negocio. Mercatia mide el trabajo real que hace la inteligencia artificial a través de los tokens que consume al responder, incluido el contexto interno que consulta para contestar bien. Si una conversación o un cliente se acercan al límite, el asistente avisa y, cuando hace falta, resume lo hablado antes para seguir respondiendo: nunca deja de atender por un consumo normal. El administrador recibe además un aviso en el panel cuando el negocio se acerca a su presupuesto. Los detalles están en las Condiciones de uso.

Question 11

¿Cuándo son gratis los mensajes de WhatsApp Business?

Accepted Answer

Cuando un cliente escribe a tu negocio se abre una ventana de 24 horas y todos los mensajes que envíes dentro de ella son gratuitos. Si el cliente llega desde un anuncio de Click to WhatsApp, la ventana gratuita es de 72 horas y cubre cualquier tipo de mensaje. Fuera de esas ventanas, las plantillas se cobran según su categoría: marketing es la más cara y los avisos de cita o pedido son bastante más baratos.

Question 12

¿Sirve para mi tipo de negocio?

Accepted Answer

Si tus clientes te escriben por WhatsApp Business para preguntar horarios, precios, disponibilidad o pedir cita, sirve. Los casos más habituales son peluquerías, talleres, clínicas dentales, tiendas de barrio, restaurantes y despachos profesionales.

Question 13

¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?

Accepted Answer

Una tarde. Primero le cuentas tu negocio —horarios, servicios, precios y ubicación—, que son unos veinte minutos y es lo que más manda en la calidad de las respuestas. Después dejas la tarjeta, sin que se cobre nada durante la prueba. Y al final conectas el número, que lleva unos cinco minutos desde tu propia cuenta de Meta. A partir de ahí ya contesta solo.

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